Публичный договор о предоставлении услуг бронирования
Цей Публічний договір (далі за текстом — “Договір”) визначає порядок надання та отримання послуг бронювання готелів, регулює відносини між Гостем та Готелем. В розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України цей Договір є публічним договором.
У цьому Договорі терміни вживаються в наступному значенні:
Споживач (Гість) — фізична особа або юридична особа (в т.ч. фізична особа-підприємець), яка виявила бажання скористатися послугами бронювання, уклала Договір з Готелем та належним чином виконує умови Договору.
Готель — фізична особа-підприємець або юридична особа, яка надає послуги по розміщенню та проживанні у Засобах розміщення.
Засоби розміщення — готелі, апартамент-готелі, квартири та інші засоби тимчасового проживання.
Загальні положення:
Готель здійснює господарську діяльність за допомогою інтернет-сайту nadobu.kiev.ua, pznk.com.ua, hotel-roshe.kiev.ua, hotel24.kiev.ua, а також через call-центр (разом іменовані — компанія naDobu) по реалізації послуг з тимчасового розміщення Гостей відповідно до 55.10 КВЕД: діяльність готелів і подібних заходів тимчасового розміщення;
Зазначений Договір є публічною офертою (офіційною пропозицією. Відповідно до п. 2 ст. 642 Цивільного Кодексу України (ЦКУ) у разі прийняття викладених нижче умов і оплати послуг, юридична або фізична особа, яка провадить таким чином акцепт цієї оферти, стає Споживачем (Гостем). Цей Договір може бути на розсуд Гостя укладений (акцептований) одним із таких способів:
а) Шляхом його підписання Гостем або уповноваженими представниками Гостя і Готеля;
б) Шляхом подачі заявки на бронювання послуги готельного обслуговування і здійснення оплати на користь Готелю. Здійснюючи бронювання, Гість підтверджує, що цілком і повністю ознайомлений, згоден і приймає умови Даного Договору.
- Предмет договору
- На умовах, визначених цим Договором, Готель зобов’язується забезпечити Гостю послугу бронювання номера в Засобі розміщення та послуги з готельного обслуговування, в тому числі по проживанню (розміщення) і супутніх послуг (далі — туристичні послуги), а Гість зобов’язується оплатити надані послуги безпосередньо Готелю.
- Гість планує скористатися туристичними послугами з готельного обслуговування.
- Сума і порядок оплати
- Ціна послуги розміщення і проживання в Готелі вказана в заявці на бронювання і в Акті заселення (ваучері).
- Належна до сплати сума визначається виходячи зі встановлених Готелем цін. Оплата послуг здійснюється на користь Готелю на підставі виставленого рахунку та в термін, зазначений в рахунку або в момент заселення в Готель залежно від умов бронювання.
- Ціна послуг з готельного обслуговування включає в себе вартість проживання, встановлену Готелем і вартість інших додаткових послуг, які входять у вартість номера. У разі несплати або неповної оплати Гостем суми зазначеної в рахунку, цей Договір вважається неукладеним, а заявка (замовлення) Гостя — анульованою.
- У разі необхідності попередньої оплати відповідно до умов бронювання, оплата здійснюється шляхом перерахування грошових коштів на поточний рахунок Готелю, при цьому датою оплати вважається дата зарахування коштів на поточний рахунок Готелю.
- Права і обов’язки сторін
- Готель зобов’язується:
- Узгодити заявку з Гостем і оформити бронювання номера згідно уподобань Гостя.
- Надати Гостю способи здійснення та строки попередньої оплати за проживання.
- Надати Гостю після надходження попередньої оплати за проживання — письмове підтвердження про надходження коштів.
- Надати на вимогу Гостя бухгалтерський пакет документів після оплати і надання послуг проживання в Готелі.
- Гість зобов’язується:
- Своєчасно оплатити послуги проживання в порядку, визначеному п.п. 2.2., 2.3. цієї угоди.
- Виконувати всі правила проживання в Готелі.
- Самостійно відшкодувати збитки, завдані Готелю.
- Своєчасно і в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та перебування.
- Гість має право отримати:
- обумовлений цим Договором комплекс послуг;
- об’єктивну і повну інформацію про статус замовлення в Готелі.
- Відповідальність сторін та звільнення від відповідальності
- У разі несвоєчасного виконання Гостем зобов’язань, передбачених п. 3.2.1 цього Договору, Готель не несе відповідальності за несвоєчасне і / або неповне виконання послуг за цим Договором.
- Гість несе відповідальність за правильність оформлення та достовірність наданої Готелю інформації, необхідної для бронювання; а також за дотримання умов бронювання, в тому числі ануляції і заїзду.
- Всі претензії щодо якості та обсягу наданих туристичних послуг з готельного обслуговування пред’являються Гостем безпосередньо Готелю.
- Здійснюючи бронювання на сайті або через клієнт-менеджера по телефону, Гість самостійно приймає рішення по варіантам номерів Готелю із запропонованих на сайті чи клієнт-менеджером по телефону, та несе відповідальність за обраний варіант Готелю та дотримання умов бронювання.
- Термін і порядок ануляції бронювання в кожному конкретному випадку встановлює сам Готель. Ці умови вказуються в Акті заселення для Гостя і є обов’язковими як для Гостя так і для Готелю.
- Повернення грошових коштів Гостю відбувається протягом 14 робочих днів у разі, якщо скасування бронювання було зроблене вчасно, в терміни встановлені Готелем і зазначені в Акті заселення для Гостя.
- Порядок вирішення спорів
- Всі суперечки, пов’язані з виконанням цього Договору, сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а в разі недосягнення домовленості — в суді за відповідною підсудністю.
- Термін дії договору та інші умови
- Дія Договору припиняється виконанням сторонами своїх зобов’язань відповідно до його умов або за взаємною згодою сторін.
- Гість і його уповноважені особи, які підписали цей Договір, підтверджують, що всі надані в Даному Договорі, заявці персональні дані Гостя і уповноважених осіб Гостя є правильними, і висловлює свою згоду на те, що Готель має право обробляти всі персональні дані осіб, надані в цьому Договорі та заявці, а також використовувати особисті дані для відправки комерційних повідомлень і пропозицій. Гість і його уповноважені особи підтверджують, що вони повідомлені, що персональні дані включені в базу даних Готелю, про їхні права, порядок отримання інформації та місцезнаходження бази даних.
- Готель повідомляє Гостю інформацію, передбачену цим договором за допомогою телефону та e-mail. Гість підтверджує, що він несе всі ризики, пов’язані з неможливістю повідомлення Гостя із зазначених засобів зв’язку.
- Готель має право використовувати адресу електронної пошти Гостя для регулярної відправки на нього листів рекламного, інформаційного та розважального характеру. При цьому Гостю надається право відмовитися від отримання даних листів у будь-який момент.
- Акцептуючи цей договір, Гість підтверджує, що діє добровільно, з власної волі, у нього є повноваження на укладання договору від імені всіх осіб, які прямують з Гостем, що він і наступні з ним особи ознайомлені з усією інформацією.
- Інші умови
- Чітке дотримання умов даного Договору є обов’язковим для Готелю та Гостя.
- Уклавши даний Договір Гість гарантує Готелю, що:
- Гість має всі права, які необхідні для укладання даного Договору та отримання послуг в Засобах розміщення.
- Надає однозначну згоду на отримання від Готелю та уповноважених ним осіб повідомлень, у тому числі електронних повідомлень, телефонних дзвінків та СМС повідомлень, що стосуватимуться замовлених послуг, акцій, профілактичних робіт, аварій та іншої інформації, пов’язаної з виконанням даного Договору.
- Надає однозначну згоду на те, що Готель має право в односторонньому порядку без згоди та попередження Гостя змінювати умови даного Договору.
- Надає згоду на відступлення права вимоги щодо заборгованості за послуги, надані за цим Договором без повідомлення Гостя.
- З усіма умовами, перерахованими в цьому Договорі я і особи, що проживають зі мною згодні і зобов’язуємося їх дотримуватися. Мною (нами) отримана вся необхідна, доступна і достовірна інформація про умови готельного обслуговування за Договором.